İade ve Değişim

Son güncelleme: 14 Ekim 2026

Bu metin, vital724.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade, değişim ve cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı açıklar. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma hakkı ve süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla ürünün ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizi şu yollardan biriyle iletebilirsiniz:

Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin. Bildiriminiz bize ulaştığında size iade kargo bilgilerini e-posta ile iletiriz.

3. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo ücreti

  • Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
  • Cayma bildiriminizin ardından anlaşmalı kargo firmamızın bilgisini ve iade kodunu size e-posta ile iletiriz. Ürünü bu kodla gönderdiğinizde iade kargo ücreti ödemezsiniz.
  • Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa ürünü ek ücret talep etmeden sizden teslim alırız.
  • Ürünü faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

4. Ürünün durumu

Ürünü, niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemeniz cayma hakkınızı etkilemez. Ürünün niteliğine aykırı kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur. İadesini hızlandırmak için ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla göndermenizi rica ederiz.

5. Ücret iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size herhangi bir masraf yüklemeden iade ederiz. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

6. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı ulaştıysa fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Bu durumlarda değişim veya iade masrafları tarafımıza aittir. Ayıplı mallara ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

7. Değişim

Ürün değişimi talebinizi cayma bildirimi gibi yapabilir, talebinizde değişim istediğiniz ürünü belirtebilirsiniz. Değişim, ilk ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra stok durumuna göre yapılır.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi vital724shop@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.